☝『ホスピタリティ』とは、相手の立場に立って、相手が心地よさを感じて頂くように、心を込めて手厚くおもてなしすること。
　それを言われる前に察して考動すること。

☝”最低限のサービス”とは？
　ブランドごとの接客ストーリーに沿った、お客様が受けるべきサービス。

☝CS⇒これはお客様の満足度が保たれている状態
　（可もなく不可もなくの状態）だが、再来店の保証はない

☝サービスが徹底できている状態があってこそ、その先のホスピタリティ行動がある

後半は、『店舗でのホスピタリティ』をテーマとしてディスカッションを実施。
お客様のご来店フローに沿って、お客様がその場面ごとにどんな気持ちでどんな期待をお持ちなのか？
また、その時に私たちが行うホスピタリティ行動について意見を出し合って頂きました。

他店舗での取組みを共有したり意見交換をしたことでどの会場でも新たな気づきや発見があったようです。

自店舗のミーティングなどでパートナーさんと一緒にやってみるといいですね！

『出迎え3歩、見送り７歩』
最後に、『出迎え３歩、見送り７歩』という言葉とその意味についてお話させて頂きました。

私たちの仕事は【ホスピタリティ業である】ことを心に留めてまた今日からの営業に臨みましょう！